Tỉ giá: 3.620đ
Đăng ký   /   Đăng nhập
  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Hướng dẫn
  • Quy định
  • Chính sách
  • Biểu phí
  • Thông báo
  • Liên hệ
  • công cụ mua hàng
  1. Hướng dẫn

Hướng dẫn tạo Khiếu nại trên Vachuyenaz.com

18/02/2019

Để thao tác tạo Khiếu nại trên đơn hàng khác hàng cần thao tác như sau:

+ Bước 1: Vào đơn hàng chi tiết cần Khiếu nại

+ Bước 2: Di chuyển chuột xuống  link sản phẩm cần Khiếu nại

+ Bước 3: Click vào icon mặt buồn  để tạo Khiếu nại

Sau đó quý khách lựa chọn hình thức khiếu nại rồi điền các thông tin cần thiết để khiếu nại cho sản phẩm cần khiếu nại. Rồi chọn Tiếp tục

Tiếp theo quý khách chọn số tiền muốn bồi thường và công đoạn bắt buộc để VCAZ có thể giải quyết khiếu nại đó là up hình ảnh các sản phẩm lỗi để chúng tôi có thể kiểm tra đối chiếu với shop. Chúng tôi có thể khiếu nại chủ shop. Cuối cùng quý khách chọn Khiếu nại

Lưu ý: 

Thông tin khiếu nại cần ghi đầy đủ nội dung: Mã/tên hàng hóa, tình trạng….Đồng thời ghi rõ mong muốn được giải quyết theo hướng trả hàng hay bồi thường trong mục trao đổi với Vanchyenaz.com

Đối với các khiếu nại thiếu hàng: cần ghi rõ ID sản phẩm thiếu đồng thời có hình ảnh:

– Hình ảnh cân nặng kiện hàng đã nhận (bao gồm cả bao bì và sản phẩm);

– Hình ảnh chụp thực tế các sản phẩm đã nhận được;

– Hình ảnh mã bill vận chuyển của NCC được dán trên kiện hàng/hình ảnh hóa đơn phát hàng của người bán trong kiện hàng;

– Hình ảnh kiện hàng nhận được;

– Hình ảnh cân nặng 1 sản phẩm hoặc 1 nhóm sản phẩm;

Đối với khiếu nại hàng sai, lỗi, hỏng hóc: ghi rõ nội dung yêu cầu trong chi tiết khiếu nại và gửi các thông tin như sau:

–  Hình ảnh chụp tổng thể của Sản phẩm thực nhận-  Hình ảnh chụp cận/chi tiết/các góc tại vị trí có lỗi trên sản phẩm;

–  Gửi video qua mail cskh@vanchuyenaz.com sau khi tạo khiếu nại thành công đối với những trường hợp sản phẩm lỗi không nhận biết được lỗi qua hình ảnh…

–  Đề xuất phương án xử lý: bồi thường với số tiền bao nhiêu hay trả hàng.

Đối với các khiếu nại liên quan tới khối lượng: cần chụp hình ảnh khối lượng hàng hóa tại kho hoặc có sự xác nhận của Nhân viên vanchuyenaz.com trong tình trạng kiện hàng vẫn còn chưa mở.

Đối với các khiếu nại khác: Trong quá trình thực hiện các thủ tục khiếu nại, Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác, cung cấp các thông tin thêm (nếu cần) để thuận tiện cho việc trao đổi với các đơn vị đối tác (NCC, Vận chuyển) nhằm mục đích giải quyết nhanh và chính xác các khiếu nại của Khách hàng.

Xin trân thành cám ơn!  BQT VCAZ!

Xem thêm

  • Hướng dẫn tạo và đặt cọc đơn hàng
  • Hướng dẫn cài đặt công cụ đặt hàng
  • Hướng dẫn thống kê lịch sử nhập hàng
  • Hướng dẫn đăng ký tài khoản taobao.com, 1688.com, tmall.com
  • Hướng dẫn đổi link Taobao,Tmall, 1688.com từ điện thoại sang máy tính
  • Các cấp uy tín của shop
  • Hướng dẫn quản lý tình trạng đơn hàng
  • Hướng dẫn đánh giá uy tín các nhà cung cấp taobao, 1688, tmall
  • Hướng dẫn nạp tiền vào tài khoản
  • Hướng dẫn đăng ký, đăng nhập tài khoản

Chuyên mục

  • Giới thiệu
  • Thông báo
  • Chính sách
  • Quy định
  • Biểu phí
  • Hướng dẫn
  • Đặt hàng và tạm ứng
  • Thanh toán đơn hàng
  • Tin tức
  • Liên hệ

Bài viết mới

  • THÔNG BÁO CƯỚC VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ GIẢM 2K/KG
  • THÔNG BÁO LỊCH KHAI XUÂN QUÝ MÃO 2023
  • THÔNG BÁO LỊCH NGHỈ TẾT DƯƠNG LỊCH VÀ LỊCH DỪNG NHẬN ĐƠN HÀNG
  • TỶ GIÁ NHÂN DÂN TỆ GIẢM SÂU!
  • Big sale 12/12
  • SALE LỚN NGÀY THƯƠNG NHÂN 8/12
  • THÔNG BÁO TỶ GIÁ GIẢM 20Đ
  • THÔNG BÁO TĂNG TỶ GIÁ 17/11/2022
  • SALE MẠNH 11/11
  • Giới thiệu
  • Hướng dẫn
  • Quy định
  • Chính sách
  • Biểu phí
  • Thông báo
  • Liên hệ

Hotline: 096.149.1212 | Tư vấn dịch vụ: 0988.247.923

Email: quanly@vanchuyenaz.com - cskh@vanchuyenaz.com