1. Thời gian Khách hàng thực hiện Khiếu nại: không quá 03 ngày sau khi Khách hàng nhận được hàng hóa (không quá 04 ngày kể từ ngày giao hàng tại kho Trung Quốc đối với khách Hà Nội; không quá 12ngày kể từ ngày giao hàng tại kho Trung Quốc đối với khách Sài Gòn), quá thời gian trên VanchuyenAZ không giải quyết, trừ trường hợp hàng hóa bị tắc biên.
2. Mọi khiếu nại chỉ được giải quyết khi có hính ảnh đi kèm bao gồm ảnh : tag mác, mã... sản phẩm khiếu nại, ảnh bao bì có mã bill của shop và hình ảnh của tất cả sản phẩm nhận được của shop đó và ảnh cân nặng. Nếu không có hình ảnh thì các khiếu nại sẽ không được giải quyết
3. Đối với hàng hết đã được VanchuyenAZ làm rõ nguyên nhân sẽ được bồi thường 100% tiền hàng và sau 25 ngày kể từ ngày lên đơn mà khách ko nhận được hàng.
4. Đối với hàng sai màu, sai kích cỡ, sai mẫu mức độ nhẹ (ví dụ hình ảnh trên áo quần khác mô tả...) sẽ được bồi thường 10% giá thành sản phẩm, không chấp nhận TRẢ LẠI HÀNG. Không xử lý khướu nại với trường hợp màu sản phẩm đậm nhạt do shop có dùng Photoshop.
5. Đối với hàng sai mẫu mức độ nặng (khác hoàn toàn với hình mô tả) sẽ được bồi thường 30% không trả lại hàng, hoặc bồi thường 100% tiền hàng (không bao gồm phí vận chuyển) và được trả lại hàng nếu bên người bán đồng ý cho trả hàng. Bồi thường 30% tiền hàng hay trả hàng VanchuyenAZ sẽ quyết định sớm báo khách.
6.  Đối với hàng rách nát, mốc, nhòe màu..mức độ nhẹ sẽ gửi khách hàng khắc phục và bán giúp, nếu ở mức độ nặng  không thể khắc phục được sẽ được bồi thường 100% tiền hàng (không bao gồm phí vận chuyển) và trả lại hàng cho VanchuyenAZ
7. Đối với hàng đã mua bảo hiểm mà hàng về bị sai mẫu, rách nát, hỏng...sẽ được bồi thường 100% giá trị tiền hàng (TH này quý khách trả lại hàng). Nếu hàng trên 250 tệ không mua bảo hiểm mà về có vấn đề gì sẽ chỉ được bồi thường 10% giá trị tiền hàng (TH này quý khách giữ lại hàng)
8. Đối với hàng phụ kiện, VanchuyenAZ chỉ kiểm số lượng chứ không kiểm sai màu, sai cỡ hay hỏng hóc...do vậy chỉ chấp nhận Khiếu nại thiếu Số Lượng, các khiếu nại khác ở hàng phụ kiện không được chấp nhận.
9. Đối với hàng dễ vỡ như thủy tinh, gốm sứ, hàng điện tử,chai lọ.... mà cần yêu cầu đóng gỗ nhưng khách hàng từ chối đóng gỗ thì mọi rủi ro khi vận chuyển về bị vỡ nát, hư hỏng, móp méo thì VanchuyenAZ sẽ không xử lý khướu nại.Với hàng dễ vỡ khi bóc hàng cần quay lại toàn bộ quy trình bóc hàng , để VCAZ  dễ xử lý trong trường hợp hàng đã đóng gỗ hay quấn bọt khí rồi mà vẫn vỡ hàng!
10. Đối với hàng điện tử, máy móc...VanchuyenAZ không cam kết kiểm hàng theo tính năng hoặc thông số sản phẩm. Nếu hàng lỗi do vận chuyển sẽ được đền bù theo mục 5, 7 và 9
11. Vì nguyên nhân khách quan như hàng tắc biên, hàng bị kiểm tra , thu giữ ... VanchuyenAZ sẽ có trách nhiệm xử lý hàng kéo đi line khác, cố gắng xử lý hàng về nhanh nhất cho quý khách , và có trách nhiệm xin hàng ra  cho quý khách trong phạm vi có thể . Còn nếu trong vòng 90 ngày kể từ  ngày giao hàng tại kho Trung Quốc VCAZ không xử lý được hoặc không có thời gian cụ thể về thời gian giao hàng cho quý khách sẽ đền quý khách 100% giá trị tiền hàng  với hàng khách order qua VanchuyenAZ. 

Chú ý: Những sản phẩm bị lỗi kĩ thuật, chất lượng, VanchuyenAZ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM

        VanchuyenAZ từ chối giải quyết khiếu nại về vấn đề chất liệu và chất lượngsản phẩm. Trong trường hợp hàng hóa dù có thu phí bảo hiểm hay không thì khiếu nại phát sinh về tính năng, hay lỗi kỹ thuật ( như hàng điện tử điện lạnh, hàng công nghệ, máy móc..) VanchuyenAZ chỉ có trách nhiệm hỗ trợ KH liên hệ đổi trả hay cơ chế bảo hành của sản phẩm với shop. Mọi chi phí phát sinh trong trường hợp này khách hàng chịu.

Phí gửi trả hàng sang TQ :

• Hàng dưới 5kg : 250k/kg + 5% giá trị sản phẩm+ phí từ kho Trung Quốc tới shop  + phí shop phát lại kho Trung Quốc ( nếucó).
• Hàng trên 5kg : 220k/ kg + 5%giá trị sản phẩm+ phí từ kho Trung Quốc tới shop  + phí shop phát lại kho Trung Quốc ( nếucó).
• Phí hàng áp dụng chung cho hàng khách order + khách ship hộ.
• Hàng hoàn trả lại công ty yêu cầu phải giữ nguyên hiện trạng đóng gói, tem mác, phụ kiện đi kèm của sp. Và thời gian nhận hàng trả tối đa 03 ngày sau khi VanchuyenAZ đồng ý trả hàng. Mọi rủi ro phát sinh trong việc trả lại shop do khách chậm thời gian trả hoặc sản phẩm không đầy đủ khách hàng tự chịu .

Lưu ý : Phí bảo hiểm công ty thu của khách là chi phíđảm bảo hiện trạng hàng hóa về nguyên vẹn, đúng chủng loại khách chọn, chứ không có giá trị trong việc bảo hành sản phẩm sau mua.

          Tất cả khách hàng trước khi mua hàng phải đồng ý với bản cam kết Trả hàng & Hoàn tiền trên. Mọi khiếu nại sẽ được giải quyết theo quy định!!!

 

BQT VANCHUYENAZ.COM

Trân Trọng!