Để thao tác tạo Khiếu nại trên đơn hàng khác hàng cần thao tác như sau:

+ Bước 1: Vào đơn hàng chi tiết cần Khiếu nại

+ Bước 2: Di chuyển chuột xuống  link sản phẩm cần Khiếu nại

+ Bước 3: Click vào icon mặt buồn  để tạo Khiếu nại

Sau đó quý khách lựa chọn hình thức khiếu nại rồi điền các thông tin cần thiết để khiếu nại cho sản phẩm cần khiếu nại. Rồi chọn Tiếp tục

Tiếp theo quý khách chọn số tiền muốn bồi thường và công đoạn bắt buộc để VCAZ có thể giải quyết khiếu nại đó là up hình ảnh các sản phẩm lỗi để chúng tôi có thể kiểm tra đối chiếu với shop. Chúng tôi có thể khiếu nại chủ shop. Cuối cùng quý khách chọn Khiếu nại

Lưu ý: 

Thông tin khiếu nại cần ghi đầy đủ nội dung: Mã/tên hàng hóa, tình trạng….Đồng thời ghi rõ mong muốn được giải quyết theo hướng trả hàng hay bồi thường trong mục trao đổi với Vanchyenaz.com

Đối với các khiếu nại thiếu hàng: cần ghi rõ ID sản phẩm thiếu đồng thời có hình ảnh:

– Hình ảnh cân nặng kiện hàng đã nhận (bao gồm cả bao bì và sản phẩm);

– Hình ảnh chụp thực tế các sản phẩm đã nhận được;

– Hình ảnh mã bill vận chuyển của NCC được dán trên kiện hàng/hình ảnh hóa đơn phát hàng của người bán trong kiện hàng;

– Hình ảnh kiện hàng nhận được;

– Hình ảnh cân nặng 1 sản phẩm hoặc 1 nhóm sản phẩm;

Đối với khiếu nại hàng sai, lỗi, hỏng hóc: ghi rõ nội dung yêu cầu trong chi tiết khiếu nại và gửi các thông tin như sau:

–  Hình ảnh chụp tổng thể của Sản phẩm thực nhận-  Hình ảnh chụp cận/chi tiết/các góc tại vị trí có lỗi trên sản phẩm;

–  Gửi video qua mail cskh@vanchuyenaz.com sau khi tạo khiếu nại thành công đối với những trường hợp sản phẩm lỗi không nhận biết được lỗi qua hình ảnh…

–  Đề xuất phương án xử lý: bồi thường với số tiền bao nhiêu hay trả hàng.

Đối với các khiếu nại liên quan tới khối lượng: cần chụp hình ảnh khối lượng hàng hóa tại kho hoặc có sự xác nhận của Nhân viên vanchuyenaz.com trong tình trạng kiện hàng vẫn còn chưa mở.

Đối với các khiếu nại khác: Trong quá trình thực hiện các thủ tục khiếu nại, Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác, cung cấp các thông tin thêm (nếu cần) để thuận tiện cho việc trao đổi với các đơn vị đối tác (NCC, Vận chuyển) nhằm mục đích giải quyết nhanh và chính xác các khiếu nại của Khách hàng.

Xin trân thành cám ơn!  BQT VCAZ!